太阳城官网湘潭理工学院收到亚运会、亚残运会组委会的感谢信43封感谢信、1060篇复盘文章、创下单日服务197位客人的纪录……第19届亚运会和第4届亚残运会期间，湘潭理工学院30名志愿者以零事故、零投诉、零延误的成绩出色完成任务。
日前，湘潭理工学院收到来自杭州第19届亚运会和第4届亚残运会组委会发来的感谢信。信中说：“贵单位高度重视，以精益求精的态度、严谨细致的作风、团结协作的精神，高质量完成各项服务保障工作，为成功举办亚运会、亚残运会作出了卓越的贡献，必将被永久铭记。”
8月11日下午，湘潭理工学院校长袁礼斌接到吉利集团的电话，根据杭州亚运交通保障组的要求，亚运会期间，吉利集团将免费提供2000辆车、2000余名驾驶员和6个线下调度点的交通保障工作，全力保障亚运车辆智慧安全出行，需要紧急调度30名志愿者，配合相关工作。
服务亚运，责任重大，使命光荣！正值暑假期间，学校当晚便在全校范围内招募志愿者。通知发布不到一小时，就有300多名学生报名，最终遴选出30名志愿者太阳城官网。作为浙江省外唯一的大学生亚运志愿团队，他们倍感压力。
虽是交通服务的前台，但他们的工作不局限于车辆调度。在整理好收到的每一份订单、调度好每一辆车、协调好每一名司机、确保每一位贵宾都能够准时顺利乘车到达目的地的基础上，他们还主动为运动员和嘉宾们解决各种问题：打印材料、查询路线、安排行程……
他们出色的线下调度、英语口语、应变处理各种事务，得到组委会赞许，也真正做到了零事故、零投诉、零延误。
“她单手一把将我抱起来，还原地转了一个圈。她的朋友在旁边欢呼喝彩。当时我挺开心，也挺惊讶，因为她比我还矮，抱着我转圈却还那么轻盈……”被单手抱起的经历让志愿者范文琳终生难忘。抱起范文琳的是举重联合会的技术官员Amna女士，她以前是一名举重运动员。当天，Amna女士为了买机票来前台寻求帮助。用Amna女士的手机下单购票失败后，范文琳和主管紧急联系亚组委票务中心，历经2个多小时，一直忙到凌晨太阳城官网，终于帮Amna女士买到了机票，并为她紧急安排杭州往上海浦东机场的班车接送。Amna女士将范文琳放下来后，又向工作台所有人表示感谢。
“我明天就离开了，这些都送给你，这张交通卡也给你！”说着，蒂拉克·迪桑加将两个萌萌的挂坠、一枚斯里兰卡的徽章和交通卡交到志愿者刘璐手中，又当场写下一封真挚的感谢信。这一系列操作让刘璐满心诧异。蒂拉克·迪桑加是一位负责射击项目的技术官员，刚抵达亚运技术官员村时就是刘璐接待的。平日，他经常向刘璐咨询各类问题，刘璐总是耐心细致地解答。刚刚他询问刘璐下班时间后离开，没想到是去买礼物了。
短短几十天里，30名志愿者共收到43封感谢信，以及大量的徽章。驻点运动员村的李淑婷说，“我们点位的4名同学合计收到120多枚徽章，可以凑齐参加亚运的42个国家。”
红的、粉的、黄的……清晨，看着眼前的花海，志愿者李阳迈着轻快的步伐快速前行。李阳是在亚运村服务点的志愿者，每天必须5时30分起床，转3趟地铁，再步行20多分钟，才能准时到达工作岗位。对于20多分钟的步行路程，李阳以前多有抱怨，现在却说：“换种心态去思考，很多游客千里迢迢赶来参观亚运村，我每天在上班的路上就能参观，这又何尝不是一种幸运呢？”
李阳的变化来自复盘，复盘也是这支团队实现“三个零”的法宝。其实，复盘是一种贸易术语，通常用于项目或活动结束后，对已经进行的项目进行回顾，对经验和教训进行总结。
亚运会和亚残运会期间，在带队老师的领导下，30名志愿者每天都会进行复盘，思索一天的工作、生活情况及得失，并用文字记录下来发到群里，大家一起学习探讨，先后写下1060篇复盘文章。
一次次复盘让志愿者快速成长。张兆杨创下单日服务197位客人的纪录太阳城官网，让主管刮目相看。他说：“每当一位客人安全上车，满意地离开，我就收获一份成就感。这种成就感不仅来自任务的完成，更来自对客人的真正帮助。”